На стартовом или кризисном этапе работы некоторые компании – представители крупного и среднего бизнеса, а также индивидуальные предприниматели сталкиваются с необходимостью разработки и внедрения crm систем. Фактически это сервис, который позволяет не только построить правильные бизнес-продажи, но и наладить или же сформировать новые маркетинговые стратегии в сфере продаж.

Активное внедрение crm системы в компанию состоит из нескольких этапов:

• изучение реального состояния вещей, детализация конкретных целей и задач;
• адаптация для поэтапного решения конкретных целей;
• тестирование, эксплуатация, внедрение в промышленный сегмент;
• активация проекта;
• анализ полученных конкретных результатов.

С чего начать?

Прежде всего, необходимо найти профессионалов, которые длительное время работают в этой индустрии и предлагают конкретные реализованные проекты. Отметим, что при выборе подрядчика обратите внимание на количество успешно реализованных проектов и компании, в которых они внедрялись. Эффективное внедрение crm системы на предприятии начинается с формирования устава проекта, где указаны сроки, позиции сторон и ожидаемые результаты.

Изучая этапы внедрения crm системы, необходимо точно определиться не только с конкретным планом проекта, но и подобрать оптимальный стиль и дизайн системного оборудования, сформировать тест-кейсы, разработать систему логинов и паролей и провести базовое тестирование перед выходом на рынок. Профессионалы после обсуждения концепции и реальных задач предлагают свое решение, которое сотрудники фирмы могут протестировать самостоятельно.

Эксплуатация с опытом

После базового изучения и работы в бета-режиме специалисты проводят индивидуальное обучение всего штата сотрудников, чтобы те получили необходимый пакет знаний и умений. Процесс внедрения crm системы может занимать до месяца, учитывая такие факторы:

• конкретные цели предприятия;
• объемы производства и продаж;
• количество работников и клиентов;
• ассортимент продукции.

Анализированные цели внедрения crm системы помогают определить воронку продаж, провести мониторинг клиентской базы и определить сильные и слабые стороны продаж. Плюс, софт оптимально выстраивает показатели того, на каком именно этапе вы получили отказ покупки потенциальным клиентом, и что стало причиной. Базовый набор подходит для предприятий разных форм собственности, работающих с продажами разных групп товаров и даже услуг.